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Capiamo se hai problemi a raggiungere l'assistenza e-mail di Unacademy. Molti utenti si sono lamentati della mancanza di supporto via e-mail della più grande piattaforma educativa indiana. Per questo motivo, questa guida tratterà i fondamenti di Unacademy, l'assistenza via e-mail e il servizio clienti.
Sebbene l'app di apprendimento fornisca molte opzioni didattiche utili, il servizio clienti non è così rapido come dovrebbe essere. Fortunatamente, puoi fare qualcosa al riguardo. Continuate a leggere per saperne di più su Unacademy, sui motivi per cui dovreste contattarla e su come funziona la procedura.
In questo articolo
Che cos'è Unacademy?
Unacademy è l'app di apprendimento più popolare in India, con accesso agli educatori più professionali e affidabili del Paese. Consente di imparare dai migliori della propria città attraverso l'apprendimento online, le risposte alle domande e le sessioni didattiche di persona.
L'app di apprendimento di Unacademy offre corsi strutturati e lezioni di apprendimento online a studenti e allievi di tutto il mondo. L'iscrizione all'app offre tre opzioni:
- Lezioni giornaliere dal vivo - partecipa alle discussioni online per parlare con gli educatori, ottenere risposte alle tue domande, partecipare a dibattiti dal vivo e trovare soluzioni ai problemi della vita reale.
- Esercitarsi e ripassare - la sezione di Unacademy dedicata all'esercitazione consente di imparare indipendentemente dalle lezioni quotidiane. È possibile utilizzare documenti PDF condivisibili per acquisire gli appunti delle lezioni, somministrare test di simulazione e organizzare sessioni di brainstorming.
- Imparate in movimento, accedendo alle lezioni registrate e alle sessioni dal vivo per la revisione sul vostro dispositivo e creando un programma di apprendimento personalizzato in base alle vostre esigenze, al vostro tempo e al vostro budget.
L'abbonamento a Unacademy consente di scegliere tra oltre 200 obiettivi di apprendimento e di esame, tra cui:
- UPSC CSE - GS;
- IIT JEE;
- NEET UG;
- Esami bancari;
- esami SSC JE e AE statali;
- CAT e altri test di ammissione agli MBA;
- CBSE classe 12;
- CA Intermediate.
Le iscrizioni a Unacademy sono attualmente aperte in oltre 20 città dell'India. Se state cercando un modo moderno per accedere a una serie di programmi di apprendimento digitale, l'abbonamento a Unacademy è la soluzione giusta.
Perché è necessario contattare Unacademy via e-mail?
Ci sono numerosi motivi per cui potreste aver bisogno di contattare il servizio clienti di Unacademy. Ecco alcuni buoni esempi:
- Potreste avere problemi con le vostre sessioni di apprendimento quotidiane;
- L'applicazione potrebbe essere poco reattiva;
- Potrebbero verificarsi problemi di connessione all'applicazione;
- I corsi online possono essere soggetti ad attacchi di hacking;
- Potrebbero verificarsi problemi con il vostro account Unacademy;
- Non è possibile creare o accedere al proprio account;
- Il filtro dei corsi in-app potrebbe essere difettoso;
- Non è possibile accedere ai corsi gratuiti o a pagamento;
- Non è possibile accedere a nessuna delle opzioni di apprendimento;
- L'applicazione non consente di prendere appunti o di monitorare i progressi dell'apprendimento;
- Se non si è soddisfatti del materiale didattico o delle funzionalità di apprendimento online di Unacademy, è necessario contattarla per richiedere un rimborso.
- Potreste avere problemi di abbonamento (il vostro account potrebbe essere inattivo).
Come si può vedere, ci sono molti motivi legittimi per contattare il servizio clienti via e-mail.
Che cos'è l'indirizzo e-mail di Unacademy?
Se è la prima volta che si contatta il servizio clienti di Unacademy tramite e-mail, si prega di utilizzare il seguente indirizzo: help@unacademy.com. Questo canale di assistenza è la fase di livello 1 del processo di risoluzione dei reclami. Esso consente di accedere alla chat di assistenza per educatori/apprendisti dell'app o del sito web di Unacademy.
Come funziona il supporto e-mail di Unacademy?
Quando si registra un account Unacademy, si riceve un ID di posta elettronica Unacademy, che consente di ricevere assistenza adeguata su richiesta. Poiché Unacademy ha un'ampia base di utenti, l'azienda utilizza un sistema di ticketing per affrontare i reclami e risolvere i problemi.
Gli indirizzi e-mail vengono utilizzati come credenziali di identificazione per contattare l'utente quando il suo reclamo è successivo. Quando inviate un'e-mail al servizio clienti di Unacademy, vi contatterà utilizzando il vostro indirizzo e-mail.
Per questo motivo è necessario mantenere aggiornati il numero di telefono e l'indirizzo e-mail sul sito e sull'app di Unacademy.
Alternative all'e-mail per l'assistenza Unacademy
Oltre all'assistenza via e-mail di livello 1, è possibile contattare Unacademy tramite altri canali, quali:
- Livello 2 - mette in contatto con l'ufficio reclami e offre assistenza tramite l'indirizzo e-mail consumergrievance@unacademy.com.
- Livello 3 - un modulo di assistenza clienti che affronta il problema se le risposte del Livello 1 e del Livello 2 non sono sufficienti a risolverlo. Include un'e-mail completa con tutte le informazioni relative ai punti di guasto del Livello 1 e del Livello 2.
- Livello 4 - L'ultima opzione è quella di contattare direttamente il Consorzio India EdTech.
Oltre a questi canali, è possibile contattare Unacademy telefonicamente al numero +91 85858585.
Quanto è affidabile l'assistenza via e-mail di Unacademy?
Secondo molte recensioni negative degli utenti, Unacademy impiega dalle 24 alle 72 ore per rispondere a un problema. In altre parole, il loro supporto via e-mail è completamente inattivo. In alcuni casi ci sono voluti più di tre giorni per iniziare a lavorare su un reclamo.
Conclusione
Nonostante la più grande piattaforma di apprendimento online dell'India offra molte soluzioni di e-learning a persone di tutto il mondo, potreste incontrare una serie di problemi con il vostro account, l'ID e-mail o le sessioni di apprendimento.
Sebbene sia possibile risolvere tutti questi problemi con il servizio clienti, l'assistenza via e-mail di Unacademy potrebbe impiegare molto tempo per rispondere. Inoltre, gli utenti sostengono che l'abbonamento premium di Unacademy non è così economico come sostiene l'azienda.
Prima di iscrivervi a Unacademy, create un account gratuito con il vostro numero di telefono e testate la piattaforma. Se tutto va come previsto, dovreste pensare di acquistare un abbonamento premium per avere accesso alle funzioni di apprendimento online di Unacademy senza limiti.